Politique de remboursement
En vigueur le 10 septembre 2026
Nos repas sont des produits périssables. Cette politique explique quand une box peut être annulée sans frais, et comment nous traitons un problème de commande.
Annuler, sauter ou modifier — sans frais
Tant que le mardi 23 h 59 (heure de Montréal) n’est pas passé, vous pouvez modifier votre box, la sauter ou annuler votre abonnement depuis votre compte, sans aucuns frais. Aucune somme n’est prélevée pour une semaine sautée.
Après l’échéance
Passé le mardi 23 h 59, la box de la semaine part en cuisine et le prélèvement a lieu le jeudi. Une box en production ne peut plus être annulée ni remboursée — sauf en cas de problème de notre part (voir ci-dessous).
En cas de problème
Comme il s’agit de denrées périssables, un repas ne peut être retourné après livraison. Mais si vous recevez une commande erronée, incomplète, endommagée, ou si elle n’a pas été livrée de notre fait, écrivez-nous sans tarder à client@laboxdusportif.com avec les détails (et une photo si possible). Nous évaluons chaque cas.
Remboursement
Une demande admissible est réglée soit par remise sur la carte utilisée, soit par crédit applicable à une prochaine commande — selon ce qui vous convient. Le traitement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Nous pouvons refuser une demande sans preuve suffisante ou hors des cas ci-dessus.
Une question ? Écris-nous à client@laboxdusportif.com · Montréal, Québec, Canada.